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服务价目

2015-11-10 14:55:44 人评论

服务说明:1、所有远程按次服务项目,均为服务完成即终止。可享受远程质保,质保期为七天三次(详见下面相关定义1);2、所有现场按次服务项目,均为服务完成即终止。可享受远程质保,质保期为七天三次(详见下面相关定义1);3、远程按年服务,为购买之日起的一年内,不…

五通软件服务收费价目表.png

服务说明:

1、所有远程按次服务项目,均为服务完成即终止。可享受远程质保,质保期为七天三次(详见相关定义1);

2、所有现场按次服务项目,均为服务完成即终止。可享受远程质保,质保期为七天三次(详见相关定义1);

3、远程按年服务,为购买之日起的一年内,不限次的通过五通客户端远程服务,解决软件使用的问题。远程按年服务与电脑绑定,哪台购买服务哪台;

4、所有服务均针对服务项目处理,如果所服务的项目有涉及电脑硬件、操作系统、其它软件、网络环境等(包括但不限于以上列举项),则需要客户配合处理服务项目之外的这些项目,且因此产生的费用需要客户自行承担或另行购买;

5、无论是按年服务还是按次服务,无论是否在服务期内或是否在质保期内,如果服务项目有涉及电脑的硬件更换或加装、网络环境及设备更换或调试、操作系统重装或优化、外设安装调试(包括但不限于打印机、扫描枪、POS机、刷卡器等所有外部设备及相关驱动或软件)、其它非五通公司提供的产品的安装与调试等等(包括但不限于以上所有列举项)所产生的费用及服务,均不在服务范围内或质保内!如果客户有要求,则产生的费用需要按服务价目标准另行收取!

6、产品的正常使用依赖于电脑的硬件、操作系统、网络环境、及相关软件,也就是说,有可能因为各种原因导致软件无法正常使用,特别是电脑更换、系统重装、杀毒、清理、优化、网络环境变更、电脑设置更改等等,所以,无论何种情况,只要服务过后,若需要服务均需要再次购买;

7、不同的客户有不同的电脑使用习惯,有些客户使用几年没有任何问题,有些可能经常导致软件无法正常使用,因此,可以根据自身情况购买按年服务或按次服务!


相关定义:

1、质保期M天N次:即在服务后的质保期间M天N次以内(以先到为准,从购买服务后第一次服务之日起计算,包括开始服务日),如果需要解决的问题与购买服务时需要处理的问题相同,则可通过五通客户端远程免费处理!

     例如:远程按次服务的质保期为七天三次。如果服务已过期,此时因软件无法正常打开进入系统,需要购买服务。如果在2019-12-01日购买了按次服务来解决这个问题,由五通客服工程师解决好后,可以正常打开软件登录系统了。但在2019-12-03日时,因使用电脑硬件、软件、系统问题、或是电脑杀毒、清理、优化、及其它软件的安装使用或卸载、文件删除等等(包括但不限于以上所列的情况),造成软件又不能正常打开进入了,那么,可以享受免费处理服务。如果2019-12-04再次无法进入,则可以按免费处理,如果2019-12-05又出现,则再次免费处理!如果在2019-12-06日,还是出现这个问题,则不在质保期内,需要再次支付服务费用!


    五通软件工程师会对客户的问题进行分析,告知客户注意事项,防范下次再次出现这些问题。所以,只要按五通软件工程师的指导使用,一般都是不会出问题的哟!


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